【解決】ログインできない！とお困りの方へ。状況別の対処法まとめ
「IDやパスワードを忘れてしまった」「前任者からの引き継ぎがなくてログインできない……」 そんなときも大丈夫です！この記事を読めば、状況に合わせた解決方法がすぐに見つかります。
まずは、あなたの今の状況をチェックしてみましょう。
※Connect-CMSの場合の説明です。NetCommonsをご利用の方は別途お問い合わせください。
1. 管理者の方で、ID・パスワードどちらも分からない場合
「そもそもログイン情報が全く分からない！」という管理職・担当者の方は、私たちサポート窓口で直接対応させていただきます。お気軽にご連絡くださいね。
【お問い合わせサポート窓口】
2. 一般ユーザの方で、ログインできない場合
一般ユーザの方（管理者ではない方）は、まずは管理者様へお尋ねください。管理者様の方で情報を確認・再発行することが可能です。
3. IDは分かるけれど、パスワードを忘れてしまった場合
IDが手元にある方は、メールアドレスを登録しているかどうかで手順が変わります。
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メールアドレスを登録済みの方 ログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」というリンクから、ご自身で再設定が可能です！
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メールアドレスを登録していない方 ご自身での再設定ができないため、お手数ですが上記のサポート窓口までご連絡ください。
4. 管理者の方へ：ユーザから問い合わせを受けたときは？
「ログインできない」とユーザから相談されたら、管理者メニューからパスワードを変更してあげましょう。
【操作ステップ】
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画面右上の 管理機能 ＞ 管理者メニュー
- ユーザ管理 を開く
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対象のアカウントの左にある 「鉛筆マーク（編集）」 をクリック
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新しいパスワードを入力（確認用も合わせて2カ所）
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下にスクロールして 「ユーザ変更」 を押せば完了です！
！大切なお願い！「システム〇〇」という名前のアカウントは、弊社がサポートのために使用している大切なものです。パスワードを含め、設定の変更は絶対に行わないようお願いいたします。
最後までお読みいただきありがとうございました。 この記事が、皆さんのスムーズで快適なサイト利用のお役に立てれば嬉しいです！